Правила внутреннего распорядка

1. Общие положения.
Правила внутреннего распорядка (далее - Правила) бюджетного учреждения здравоохранения Вологодской области «Череповецкой стоматологической поликлиники № 2» для пациентов и посетителей являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии действующим законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения поведение пациентов и посетителей, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (или его законным представителем) и бюджетным учреждением здравоохранения Вологодской области «Череповецкой стоматологической поликлиникой №2» (далее Учреждение)
1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также приказами и распоряжениями главного врача Учреждения и в целях реализации предусмотренных законом прав пациента и создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего качества.
1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов и посетителей, а также третьих лиц, обратившихся в Учреждение. Правила распространяются на все структурные подразделения Учреждения. При обращении в Учреждение пациенты и посетители обязаны ознакомиться с настоящими Правилами.
1.4. Настоящие Правила включают:
• Порядок обращения пациентов в Поликлинику и оказания медицинской помощи;
• Правила поведения пациентов и посетителей на территории Поликлиники, права и обязанности пациента в сфере охраны здоровья;
• Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента;
• Порядок выдачи справок, выписок из первичной медицинской документации пациенту или другим лицам;
• Режим и график работы Поликлиники и ее должностных лиц;
• Порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом (или его законным представителем) и Поликлиникой;
• Информацию о Перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания;
• Ответственность за нарушение Правил.
1.5. Правила размещаются для всеобщего ознакомления в доступном для посетителей месте на постоянно действующем информационном модуле (стойке, стенде, сайте поликлиники), в информационных папках регистратур в холле Учреждения.

2. Прядок обращения пациентов в поликлинику и оказания медицинской помощи.
БУЗ ВО «Череповецкая стоматологическая поликлиника №2» оказывает медицинскую помощь населению в соответствие с лицензией № ЛО-35-01-002236 от 16 сентября 2016 года, выданной Департаментом здравоохранения Вологодской области.
2.1. Медицинская помощь населению оказывается:
- Бесплатно, за счёт средств выделяемых в системе обязательного медицинского страхования (ОМС), обеспечивающих Программу государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи гражданам на территории Вологодской области в соответствие с тарифным соглашением Территориального фонда Вологодской области.
- Платно, за счет личных средств граждан, средств добровольного медицинского страхования по договорам со страховыми организациями, средств государственных и общественных организаций.
Запись на приём по программе ОМС производиться к врачу-стоматологу терапевту, врачу-стоматологу хирургу.
Запись на платный приём производиться к врачу-стоматологу терапевту, врачу-стоматологу хирургу, врачу-стоматологу ортопеду.
Пациенту необходимо явиться в поликлинику не менее чем за 10 минут до указанного в талоне на посещение врача времени и обратиться в регистратуру для оформления необходимых медицинских документов.
Неявка на приём в назначенный день и время считается нарушением режима.
Пациент ожидает время приема в холле, коридоре Учреждения, в кабинет проходит только по приглашению медицинской сестры или врача.
В случае непредвиденного отсутствия лечащего врача и других чрезвычайных обстоятельств пациенту предоставляется другой свободный талон.
Опоздание пациента на прием более чем на 15 минут считается неявкой пациента на приём. В случае наличия у такого пациента острого болевого синдрома приём осуществляет дежурный врач в порядке общей очереди.
При задержке планового приема врачом более чем на 15 минут по объективным, не зависящим от лечащего врача обстоятельствам, ожидающему пациенту предлагается перенести время приема на другой день, лечение в назначенное время у другого свободного специалиста, либо лечение в назначенный день с отсрочкой приема на время задержки у своего лечащего врача.
При обращении в Учреждение, пациент обязан предоставить следующие документы:
В рамках территориальной программы ОМС:
-документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной документ, заменяющий паспорт (военный билет, временное удостоверение личности гражданина, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу), временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта, справка установленной формы, выдаваемая гражданам Российской Федерации, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых);
- действующий полис ОМС;
- СНИЛС.
При оказании платных услуг:
-документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной документ, заменяющий паспорт (военный билет, временное удостоверение личности гражданина, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу), временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта, справка установленной формы, выдаваемая гражданам Российской Федерации, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых);
Граждане имеющих право на социальные льготы:
- документ, подтверждающий принадлежность к льготной категории граждан (удостоверение, справка установленной формы);
- документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной документ,
заменяющий паспорт (военный билет, временное удостоверение личности гражданина, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу), временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта, справка установленной формы, выдаваемая гражданам Российской Федерации, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых);
- действующий полис ОМС;
- СНИЛС.
При первичном обращении, перед приёмом врача, в регистратуре Учреждения на пациента заводится медицинская карта стоматологического больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте:
- фамилия, имя, отчество (полностью),
- пол,
- дата рождения (число, месяц, год),
- адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт),
- серия и номер паспорта,
- серия и номер страхового медицинского полиса (для лечения по ОМС),
- номер страхового пенсионного свидетельства (СНИЛС) (для лечения по ОМС).
Медицинская карта пациента является собственностью поликлиники и хранится в регистратуре.
Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет работником поликлиники.
Не допускается самовольный вынос Медицинской карты без письменного согласования с руководством Поликлиники, хранение на дому, передача ее в другие медицинские учреждения, третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Самовольное изъятие медицинской карты подпадает под административное правонарушение по статье 19.1 КоАП «Самоуправство» и влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан.
Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является:
- добровольное информированное согласие на оказание медицинской стоматологической помощи;
- согласие на обработку персональных данных.
2.1. Оказание медицинских услуг населению в рамках программы ОМС осуществляется в соответствие с «Порядком оказания медицинских услуг в БУЗ ВО «Череповецкая стоматологическая поликлиника № 2» в соответствии с Программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Вологодской области», утверждаемых главным врачом Учреждения.
2.2.Платные медицинские услуги осуществляются в соответствии с «Положением о предоставлении БУЗ ВО «Череповецкая стоматологическая поликлиника №2» платных медицинских услуг» утверждаемых главным врачом Учреждения.

3. Права и обязанности пациентов:
Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с действующим Законодательством Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан.
3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
• Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
• Информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• Обследование, лечение и нахождение в Учреждении в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
• Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
• Выбор лечащего врача;
• Перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя структурного подразделения при согласии другого врача;
• Обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
• Добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
• Отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
• Обращение с жалобой к должностным лицам Учреждения, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
• Сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведениях, полученных при обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
• Получение в доступной форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
3.2. Пациент обязан:
• Заботиться о сохранении своего здоровья;
• Представлять медицинскому работнику Учреждения, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
• Выполнять медицинские предписания лечащего врача;
• Сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• Соблюдать режим лечения и настоящие Правила.
• Соблюдать правила поведения в общественных местах;
• Соблюдать требования пожарной безопасности;
• Соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход в отделения поликлиники в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);
• Соблюдать установленный в Учреждении регламент работы;
• Уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;
• Оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
• Бережно относиться к имуществу организации;
• Уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;
• Соблюдать правила запрета курения в медицинском учреждении и на прилегающей территории.
3.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлении, соблюдения санитарно-эпидемиологического режима запрещается:
• Проносить в помещения Поликлиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
• Иметь при себе крупногабаритные предметы (в том числе хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
• Употреблять пищу в коридорах и других помещениях Учреждения;
• Курить на территории, крыльце, в коридорах, кабинетах, холе и других помещения Учреждения;
• Играть в азартные игры в помещениях и на территории поликлиники;
• Громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, шуметь, хлопать дверями;
• Оставлять малолетних детей без присмотра;
• Выносить из помещений Учреждения документы, полученные для ознакомления;
• Изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из информационных папок;
• Размещать в помещения и на территории Учреждения объявления без разрешения администрации;
• Производить фото - и видеосъемку без предварительного разрешения администрации;
• Выполнять в помещениях Учреждения функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Поликлиники в иных коммерческих целях;
• Находиться в помещениях Учреждения в верхней одежде и грязной обуви;
• Оставлять без присмотра личные вещи в помещениях Учреждения;
• Пользоваться служебным телефоном;
• Приносить и употреблять спиртные напитки, наркотические и токсичные средства;
• Являться на прием к врачу в алкогольном, наркотическом и ином токсическом опьянении, а также при агрессивном поведении. В случае выявления указанных лиц они удаляются из помещений Учреждения сотрудниками охраны и/или правоохранительных органов;
• Посещать Поликлинику с домашними животными;
• Производить подзарядку мобильных устройств от электрических сетей Поликлиники

4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и поликлиникой.
В случае нарушения прав пациента он (его законный представитель) может обращаться с обращением (жалобой) непосредственно к руководителю или иному должностному лицу организации здравоохранения, в которой ему оказывается медицинская помощь.
Обращение (жалоба) подается в письменном, электронном или устном виде. Ответ пациенту на жалобу предоставляется в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
Учету подлежат все обращения, поступающие в Учреждение в письменной форме или по электронной почте, в том числе обращения, зафиксированные в книгах жалоб и предложений (при их наличии) или направленные из других органов или организаций.
Все поступившие в Учреждения обращения граждан подлежат рассмотрению, за исключением анонимных обращений.
4.1. Жалобы в письменном виде регистрируются с указанием входящего номера, даты (в случае неотложной ситуации - времени подачи жалобы) и подлежат рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, телефон, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
Обращение (жалоба) должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, при наличии подтверждающих документов они должны быть приложены, при необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. В случае, если обстоятельства дела требуют немедленного и неординарного реагирования на ситуацию, жалоба может быть направлена сразу в несколько инстанций.
В случае, если обращение поступило в Учреждение в письменной форме, ответ направляется на почтовый адрес, указанный в обращении.
В случае, если обращение поступило в Учреждение по электронной почте, ответ на обращение направляется на адрес электронной почты, указанный в обращении
4.2. Устные обращения рассматриваются руководителем Учреждения (заведующим отделениям), к которому обратился гражданин в ходе личного приема.
4.3. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента.
5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами организации здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи и иным лицам только с личного согласия пациента.
5.2. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, - супругу, супруге, а при его (ее) отсутствии - близким родственникам.
5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

6. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.
Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации.
6.1. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности, электронный листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности. Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, выдаются лечащим врачом. Выдача и продление листка нетрудоспособности осуществляются врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в амбулаторной карте, обосновывающей временное освобождение от работы. В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений для освобождения их от учебы выдается справка установленной формы.
За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.
Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца.
6.2. В случае необходимости пациенту может быть выдана ксерокопия Медицинской карты стоматологического больного.
Для получения ксерокопии пациент и (или) его законный представитель оставляет в регистратуре Учреждения письменное заявление на имя главного врача Учреждения с указанием причины, по которой возникла необходимость ксерокопии Медицинской карты стоматологического больного.
Срок изготовления составляет 3 – 5 рабочих дней. Ксерокопия заверяется личной подписью главного врача или иного уполномоченного должностного лица Учреждения и печатью Учреждения.
Ксерокопии пациенту или его законному представителю выдаются в регистратуре при предоставлении удостоверения личности и документов подтверждающих права законного представителя (при получении ксерокопии законным представителем) О выдачи ксерокопии делается отметкой в Журнале выдачи ксерокопий за подписью получающего лица.

7. График работы поликлиники и ее должностных лиц.
7.1. График работы поликлиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка поликлиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
7.2. Режим работы поликлиники и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
7.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала организации здравоохранения и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются главным врачом.
7.4. Прием населения (пациентов, их родственников или их законных представителей) главным врачом или заведующими осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в регистратуре или на информационном стенде.
7.5.Регламент работы поликлиники утверждается главным врачом.
7.6. Часы работы поликлиники:
Понедельник - пятница с 7:10 до 20:00 часов;
Суббота с 8:00 до 13:30 часов;
Воскресенье - выходной день.
Администрация:
Понедельник - пятница с 8:00 до 16:45, обед с 12:00 до 12:30
Суббота, воскресенье - выходной день.
Прием пациентов дежурным врачом при внезапных острых заболеваниях и обострении хронических заболеваний (острая боль) в порядке общей очереди без талонов:
Понедельник – пятница с 8.00 до 12.00 и с 14.00 до 18.00 часов
Суббота с 8:00 до 13:30 часов;
Воскресенье - выходной день.

8. Информация о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания.
Платные медицинские услуги осуществляются в соответствии с «Положением о предоставлении БУЗ ВО «Череповецкая стоматологическая поликлиника №2» платных медицинских услуг» утверждаемых главным врачом Учреждения.
8.1. Оказание платных медицинских услуг (далее платные услуги) населению организуется с целью более полного удовлетворения спроса населения на отдельные виды лечебно-диагностической помощи, а также восполнения дефицита финансирования к нормативу Территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи, обеспечения граждан Российской Федерации, бесплатной медицинской помощью. Оказание платных услуг производится сверх установленного гарантированного объема, определенного Территориальной программой.
8.2. Платные услуги населению предоставляются Учреждением в виде профилактической, лечебно-диагностической стоматологической помощи.
8.3. Платные услуги населению осуществляются в рамках договоров с гражданами на оказание медицинских услуг.
8.4. Предоставление платных услуг населению осуществляется на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности. Право оказания платных медицинских услуг предусмотрено Уставом учреждения.
8.5. Основанием для оказания платных услуг является:
• Отсутствие соответствующих услуг в Территориальной программе государственных гарантий;
• Желание пациента на внеочередное предоставление медицинских услуг;
• Оказание плановой медицинской помощи жителям субъектов Российской Федерации, в том числе по видам медицинской помощи, входящей в Территориальную программу при отсутствии страхового медицинского полиса ОМС.
• Оказание плановой медицинской помощи гражданам иностранных государств при отсутствии их медицинского страхования в Российской Федерации;
• Желание пациента на проведение диагностических исследований, процедур, консультаций и курсов лечения сверх разработанных медико-экономических стандартов обследования для данной нозологической формы заболевания;
• Предоставление медицинских услуг (диагностических исследований, процедур, консультаций и курсов лечения) проводимых в порядке личной инициативы граждан при отсутствии медицинских показаний и соответствующего назначения.
8.6. Платные услуги предоставляются только при согласии пациента, который должен быть уведомлен об этом предварительно.
8.7. Пациенты, пользующиеся платными услугами, вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификатов специалистов, оказывающих платные услуги.
8.8. Отношения между Учреждением и пациентом (законным представителем) в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентировано действующим законодательством РФ.
При оказании пациенту платных услуг в установленном порядке заполняется медицинская документация. При этом в амбулаторной карте делается отметка об оказании медицинских услуг на платной основе с указанием даты, количества УЕТ, суммой. После оказания платной услуги пациенту, по его желанию, выдаётся медицинское заключение установленной формы, другие справки, при необходимости - листок нетрудоспособности установленной формы
8.9. При предоставлении платных услуг медицинское учреждение обязано соблюдать права пациента.

8. Ответственность за нарушение Правил:
8.1. Пациент несёт ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (назначений и рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
8.2.В случае нарушения пациентами и иными посетителями настоящих Правил общественного порядка, сотрудники Учреждения вправе делать им соответствующие замечания, вызвать сотрудников частного охранного предприятия и/или наряд полиции, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
8.3.Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам Учреждения, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании и помещениях, на территории, причинение морального вреда персоналу, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
8.4.Администрация поликлиники не несет ответственности за ценные вещи, документы, деньги, сотовые телефоны, ювелирные украшения и пр.